Conditions de service
Conditions de service - Matilya
Dernière mise à jour : le 15/12/2025
Les présentes Conditions de Service (ci-après « Conditions ») régissent l’accès et l’utilisation du site www.matilya.fr(ci-après « le Site »), édité par Matilya (ci-après « la Société »).
En utilisant le Site, l’utilisateur accepte pleinement et sans réserve les présentes Conditions.
1. OBJET
Les Conditions définissent les droits et obligations des utilisateurs concernant :
- l’accès au Site,
- la consultation des contenus,
- l’achat de produits cosmétiques,
- les interactions avec les services proposés par Matilya.
2. ACCÈS AU SITE
L’accès au Site est ouvert à toute personne majeure et disposant de la pleine capacité juridique.
L’utilisateur s’engage à utiliser le Site de manière licite et conforme aux présentes Conditions.
Matilya se réserve le droit de limiter ou suspendre l’accès au Site en cas :
- d’opérations de maintenance,
- de mise à jour,
- de problème technique,
- d’usage abusif ou frauduleux.
3. COMPTE UTILISATEUR
La création d’un compte est facultative mais peut être nécessaire pour certains services (commande, historique, suivi).
L’utilisateur s’engage à :
- fournir des informations exactes, complètes et à jour,
- ne pas usurper l’identité d’un tiers,
- garder confidentiels ses identifiants de connexion.
Matilya ne pourra être tenue responsable de toute utilisation frauduleuse du compte en cas de négligence de l’utilisateur.
4. PRODUITS ET DISPONIBILITÉ
Matilya propose des produits cosmétiques authentiques et conformes aux normes européennes.
Les informations (photos, descriptions, couleurs, textures) sont fournies à titre indicatif.
Les photos sont non contractuelles.
La disponibilité des produits est indiquée sur le Site. En cas de rupture de stock, Matilya informera rapidement l’utilisateur.
5. PRIX
Les prix sont exprimés en euros, toutes taxes comprises (TTC).
Ils peuvent être modifiés à tout moment, mais les articles seront facturés au tarif en vigueur au moment de la commande.
Les frais de livraison sont indiqués avant validation définitive de la commande.
6. PROCESSUS DE COMMANDE
Pour valider une commande, l’utilisateur doit :
- Ajouter les produits au panier
- Vérifier le récapitulatif
- Renseigner ses coordonnées
- Choisir un mode de livraison
- Choisir un mode de paiement
- Accepter les Conditions de Service
- Valider le paiement
La commande est considérée comme définitive après confirmation du paiement.
7. PAIEMENT
Les paiements sont sécurisés via des prestataires agréés (ex. Stripe, PayPal).
Matilya ne stocke aucune donnée bancaire.
Une commande non payée ne sera pas prise en compte.
8. LIVRAISON
La livraison est assurée par des transporteurs sélectionnés (ex. La Poste, Mondial Relay).
Les délais indiqués sont estimatifs et peuvent varier selon :
- le transporteur,
- l’adresse de livraison,
- les périodes de forte demande.
Matilya ne peut être tenue responsable des retards imputables au transporteur.
9. DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, l’utilisateur dispose de 14 jours pour exercer son droit de rétractation.
Exceptions (non remboursables si ouverts) :
- produits d’hygiène,
- cosmétiques descellés,
- articles périssables.
Les retours doivent respecter la procédure indiquée dans la Politique de Retours.
10. SERVICE CLIENT
Pour toute question :
📩
contact@matilya.fr
Le service client s’engage à répondre dans un délai raisonnable.
11. RESPONSABILITÉ
Matilya ne saurait être responsable :
- des dommages liés à un mauvais usage des produits,
- de pertes résultant d’un dysfonctionnement technique indépendant de sa volonté,
- des retards ou pertes causés par le transporteur,
- de l’utilisation frauduleuse du compte utilisateur.
12. DONNÉES PERSONNELLES
Les données sont traitées conformément à la Politique de Confidentialité (RGPD) accessible sur le Site.
13. MODIFICATION DES CONDITIONS
Matilya peut modifier les présentes Conditions à tout moment.
Les nouvelles versions seront mises en ligne et applicables immédiatement.
14. LOI APPLICABLE
Les présentes Conditions sont soumises au droit français.
En cas de litige, les tribunaux français seront compétents.
15. CONTACT
Pour toute demande relative aux présentes Conditions :
📩
contact@matilya.fr