FAQ

FAQ – MATILYA

1. COMMANDES

Comment passer commande sur Matilya ?

Il suffit d’ajouter les produits souhaités à votre panier, puis de valider votre commande en suivant les étapes de paiement et de livraison.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, uniquement si votre commande n’a pas encore été expédiée.
Veuillez nous contacter au plus vite à : contact@matilya.fr

Je n’arrive pas à finaliser ma commande, que faire ?

Essayez de changer de navigateur ou de vider votre cache.
Si le problème persiste, contactez-nous.

2. PAIEMENT

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

  • Carte bancaire (Visa, Mastercard, CB)

  • PayPal

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Toutes les transactions sont cryptées via un système de paiement sécurisé conforme aux standards internationaux.

3. LIVRAISON

Quels sont les délais de livraison ?

  • France Métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés selon le transporteur

Quels sont les transporteurs disponibles ?

  • Colissimo

  • Mondial Relay

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais sont calculés automatiquement lors du passage en caisse.
La livraison est gratuite à partir de 75 € d’achat en point relais.

Comment suivre ma commande ?

Vous recevrez un email avec votre numéro de suivi une fois le colis expédié.

Mon colis est en retard, que faire ?

Les délais peuvent varier. Vérifiez le suivi du transporteur.
Si le colis n'avance plus pendant plus de 3 jours ouvrés, contactez-nous.

4. PRODUITS

Les produits vendus sont-ils authentiques ?

Oui, 100 % authentiques.
Les produits proviennent de fournisseurs certifiés en Corée du Sud.

Les photos des produits sont-elles contractuelles ?

Non. Le packaging peut parfois changer selon les mises à jour des marques coréennes.

Les produits conviennent-ils à tous les types de peau ?

Chaque fiche produit précise les types de peau recommandés et les ingrédients.

Les produits sont-ils testés sur les animaux ?

La majorité des marques K-beauty ne testent pas sur les animaux. Les fiches produits indiquent cette information lorsque disponible.

5. RETOURS & REMBOURSEMENTS

Puis-je retourner un produit ?

Oui, dans un délai de 14 jours, uniquement si le produit est neuf, non ouvert et dans son emballage d’origine.

Comment effectuer un retour ?

Contactez-nous à : contact@matilya.fr
Nous vous donnerons la marche à suivre.

Les frais de retour sont-ils remboursés ?

Non, sauf si le produit est défectueux ou si Matilya a commis une erreur.

J’ai reçu un produit cassé ou abîmé, que faire ?

Envoyez-nous des photos sous 48h.
Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement.

6. COMPTE CLIENT

Dois-je créer un compte pour commander ?

Le compte n’est pas obligatoire mais il facilite le suivi des commandes et l’accès à l’historique.

J’ai oublié mon mot de passe, comment faire ?

Cliquez sur “Mot de passe oublié ?” et suivez les instructions.

7. MARQUE & ENGAGEMENTS

Qu’est-ce que Matilya ?

Matilya est une boutique spécialisée dans la curation de soins coréens premium accessibles, sélectionnés pour leur qualité, leur efficacité et leur transparence.

Sur quels critères sélectionnez-vous les produits ?

  • Qualité des ingrédients

  • Efficacité réelle prouvée

  • Réputation des marques

  • Rapport qualité-prix

  • Compatibilité avec la peau sensible

Quels sont vos engagements ?

  • Authenticité des produits

  • Transparence

  • Conseils personnalisés

  • Brand selection rigoureuse

  • Service client réactif

8. CONTACT

Comment vous contacter ?

📩 Email : contact@matilya.fr
Nous répondons sous 24 à 48h ouvrées.