Politique de remboursement

Politique de remboursement - Matilya

Dernière mise à jour : le 15/12/2025

Chez Matilya, nous mettons tout en œuvre pour garantir la satisfaction de nos clients. Cette Politique de Remboursement définit les conditions dans lesquelles un remboursement peut être effectué après une commande passée sur www.matilya.fr.

1. CONDITIONS DE REMBOURSEMENT

Un remboursement peut être accordé dans les cas suivants :

✔ Exercice du droit de rétractation (14 jours)

Si le client retourne un produit neuf, non ouvert et non utilisé dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande.

✔ Produit non conforme ou défectueux

Si le produit reçu présente un défaut, une détérioration ou ne correspond pas à celui commandé.

✔ Erreur de préparation

Si Matilya a envoyé le mauvais produit ou un produit manquant.

2. PRODUITS NON REMBOURSABLES

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être remboursés :

  • Articles cosmétiques ouverts, utilisés ou testés
  • Produits dont le scellé ou l’opercule a été retiré
  • Produits abîmés par une mauvaise manipulation du client
  • Produits ayant perdu leur emballage d'origine

Le remboursement n’est possible que si les produits sont retournés dans leur état d’origine.

3. PROCÉDURE DE DEMANDE DE REMBOURSEMENT

Pour obtenir un remboursement, le client doit suivre les étapes suivantes :

Étape 1 — Contact préalable

Écrire à :
📩 contact@matilya.fr
en précisant :

  • Nom + Prénom
  • Numéro de commande
  • Produit(s) concerné(s)
  • Motif du remboursement
  • Photos du produit si nécessaire (casse, défaut…)

Aucun retour ne doit être envoyé sans validation préalable.

Étape 2 — Retour du produit

Après validation de Matilya, le client renvoie l’article :

  • À ses frais (sauf produit défectueux ou erreur de Matilya)
  • En colis suivi
  • Dans un emballage parfaitement protecteur

Si un colis de retour est perdu ou endommagé, le remboursement ne pourra pas être réalisé.

Étape 3 — Vérification et validation

À réception, Matilya :

  1. Vérifie l’état du produit
  2. Confirme par email si le remboursement est accepté

4. DÉLAIS ET MODALITÉS DE REMBOURSEMENT

Une fois le retour validé :

  • Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours
  • Par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat
  • Le montant remboursé correspond uniquement au prix du ou des produits retournés

⚠️ Frais de livraison

Les frais d’expédition initiaux :

  • ❌ ne sont pas remboursés (sauf erreur imputable à Matilya)
  • ❌ ne sont pas déduits si la commande était en livraison gratuite

5. PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES

Si un produit arrive défectueux, endommagé ou incorrect :

  • Le client doit contacter Matilya sous 48 heures après réception
  • Des photos du produit et de l’emballage peuvent être demandées

Après analyse, Matilya pourra proposer :

  • Un remplacement gratuit,
  • Un avoir,
  • Ou un remboursement intégral.

Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par Matilya.

6. ABSENCE DE RÉCLAMATION

Aucune demande de remboursement ne pourra être acceptée :

  • Après 14 jours (pour les produits non utilisés)
  • Après 48h pour les défauts non déclarés
  • En cas de non-respect des conditions de retour et d’hygiène

7. CONTACT

Pour toute question ou demande :
📩 contact@matilya.fr