Conditions générales de vente

Conditions générales de vente - Matilya

Dernière mise à jour : le 15/12/2025

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les relations commerciales entre Matilya (ci-après « le Vendeur ») et toute personne effectuant une commande sur le site www.matilya.fr (ci-après « le Client »).

La validation d’une commande implique l’acceptation complète et sans réserve des présentes CGV.

1. IDENTITÉ DU VENDEUR

Matilya
Statut juridique : Micro-entreprise
SIREN : 852644905
Adresse du siège : 6 rue de la petite vitesse, 51100 Reims
Email : contact@matilya.fr
Site : www.matilya.fr

2. OBJET

Les présentes CGV définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de produits cosmétiques coréens proposés par Matilya.

3. PRODUITS

Les produits proposés sont décrits et présentés avec la plus grande précision possible :

photos non contractuelles
description complète
ingrédients (INCI) lorsque disponibles
précautions d’usage

Matilya ne pourra être tenu responsable en cas de différences mineures entre les photos et le produit réel, notamment dues à un changement de packaging du fournisseur.

Nos descriptions de produits sont fournies à titre informatif uniquement et ne doivent pas être considérées comme des conseils sur lesquels les achats devraient se baser.

Il est essentiel de lire attentivement les étiquettes des produits et de consulter le fabricant si vous avez des préoccupations concernant les allergies ou les sensibilités. Nous avons le droit de mettre à jour les descriptions, les inexactitudes ou les omissions sans vous en informer au préalable.

Un "AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ SUR LES INFORMATIONS PRODUIT" détaillé est lié à toutes les pages de produits dans la section ingrédients et comment utiliser, et nous vous conseillons fortement de le lire et de le comprendre avant de compléter votre achat.

4. DISPONIBILITÉ DES PRODUITS

Les offres sont valables tant qu’elles sont visibles sur le site.
En cas de rupture de stock exceptionnelle après commande :

le Client sera informé par e-mail
un remboursement ou un échange sera proposé

5. PRIX

Les prix indiqués sont en euros TTC, hors frais de livraison.
Les frais de livraison sont affichés avant validation du paiement.

Matilya se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés au tarif en vigueur au moment de la commande.

6. COMMANDES

Le Client peut passer commande sur le site www.matilya.fr en suivant les étapes de validation du panier.
Toute commande vaut adhésion aux présentes CGV.

Matilya se réserve le droit d’annuler toute commande :

en cas d’erreur manifeste
en cas de fraude ou suspicion de fraude
en cas d’impayé

7. PAIEMENT

Les moyens de paiement acceptés sont :

Carte bancaire (Visa, Mastercard, CB, Shop…)
PayPal
Apple Pay

Le paiement est sécurisé via un prestataire externe.
La commande est considérée comme définitive après validation du paiement.

8. LIVRAISON

Les livraisons sont possibles :

En France métropolitaine
Dans l'Union Européenne (en option)

Délais indicatifs :

Standard : 2 à 5 jours ouvrés
International : 4 à 10 jours ouvrés

Matilya n’est pas responsable des retards dus au transporteur ou à des causes de force majeure.

Le Client s’engage à fournir une adresse valide.
En cas d’erreur d’adresse, les frais de réexpédition seront à la charge du Client.

9. DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la loi française, le Client dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation.

⚠️ Pour des raisons d’hygiène, les produits cosmétiques ouverts ne sont ni repris ni échangés.
Seuls les produits neufs, non ouverts et en parfait état pourront être retournés.

Les frais de retour sont à la charge du Client.

Le remboursement interviendra dans un délai maximal de 14 jours après réception du retour.

10. RÉCLAMATIONS & SERVICE CLIENT

Pour toute question ou réclamation, le Client peut contacter :

📩 contact@matilya.fr

Les réclamations (produit défectueux, colis abîmé…) doivent être signalées dans les 48h suivant la livraison avec photos.

11. RESPONSABILITÉ

Matilya ne peut être tenue responsable :