Politique de retour

Politique de retour - Matilya

Dernière mise à jour : le 15/12/2025

Chez Matilya, la satisfaction de nos clients est une priorité.
Cette Politique de Retour explique les conditions et modalités permettant de retourner un produit commandé sur notre site www.matilya.fr.

1. DROIT DE RÉTRACTATION (14 JOURS)

Conformément au Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

⚠️ Exceptions : produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés s’ils ont été ouverts ou utilisés :

  • Cosmétiques descellés (crèmes, sérums, huiles, toners, nettoyants…)
  • Produits de soin dont le bouchon, l’opercule ou l’emballage de protection a été retiré
  • Produits ayant été manipulés, testés, abîmés ou altérés

Seuls les produits neufs, non utilisés, scellés, et dans leur emballage d'origine peuvent être acceptés.

2. CONDITIONS DE RETOUR

Pour être éligible à un remboursement, le produit doit :

  • Être dans son état d’origine,
  • Ne pas avoir été ouvert,
  • Contenir tous les accessoires éventuels (packaging, cadeaux, notices…),
  • Être retourné dans un emballage garantissant sa protection durant le transport.

Tout produit retourné incomplet, endommagé ou ouvrant ne pourra pas être remboursé.

3. PROCÉDURE DE RETOUR

Pour effectuer un retour, merci de suivre les étapes suivantes :

Étape 1 — Contact

Envoyez une demande à :
📩 contact@matilya.fr
en précisant :

  • Votre nom
  • Votre numéro de commande
  • Le(s) produit(s) concerné(s)
  • La raison du retour (optionnelle)

Étape 2 — Validation

Nous confirmons par e-mail si le retour est accepté et communiquons l’adresse de renvoi.

Étape 3 — Expédition

Le client doit renvoyer les produits :

  • À ses frais,
  • En colis suivi (fortement recommandé),
  • Dans un emballage adapté.

Matilya ne peut être tenue responsable des colis perdus ou endommagés lors du retour.

4. DÉLAI DE REMBOURSEMENT

Après réception et inspection du colis, nous exécuterons le remboursement dans un délai maximum de 14 jours.

Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial.

❌ Aucun échange direct

Pour des raisons logistiques, Matilya ne réalise pas d’échanges.
Si vous souhaitez un autre produit, il suffit de passer une nouvelle commande.

5. RETOUR D’UN PRODUIT NON CONFORME OU DÉFECTUEUX

Si un article arrive :

  • endommagé,
  • incomplet,
  • ou ne correspondant pas à la commande initiale,

merci de nous contacter sous 48 heures à :
📩 contact@matilya.fr

Nous pourrons vous demander :

  • une description du défaut,
  • des photos du produit et de l’emballage,
  • le numéro de lot éventuel.

Après vérification, nous procéderons :

  • au remboursement, sans frais pour le client.

6. ARTICLES EN PROMOTION

Les articles soldés ou en promotion sont éligibles au droit de rétractation tant qu'ils respectent les conditions :

✔ non ouverts
✔ non utilisés
✔ scellés
✔ en état neuf

7. FRAIS DE PORT NON REMBOURSABLES

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur imputable à Matilya.

8. CONTACT

Pour toute question :
📩 contact@matilya.fr