Politique d'expédition

Politique d'expédition - Matilya

Dernière mise à jour : le 15/12/2025

1. ZONES DE LIVRAISON

Matilya assure la livraison vers :

🇫🇷 France métropolitaine
🇪🇺 Autres pays de l’Union Européenne (frais de livraison différents de ceux pour la France métropolitaine)
Livraison hors Europe sur demande ou après extension future de la boutique.

2. FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment de la commande selon :

Le pays de destination
Le poids du colis
Le transporteur sélectionné

📌 Exemple de frais de livraison (modifiables)

Colissimo Standard (France) : 8,90€
Mondial Relay (France) : 3,99€
Gratuit en point relais dès 75 € d’achat

3. DÉLAIS DE TRAITEMENT DES COMMANDES

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 48h ouvrées.
Ce délai n’inclut pas le transport.

Pendant les périodes de forte affluence (soldes, fêtes, lancements…), ce délai peut être étendu.

4. DÉLAIS DE LIVRAISON

Les délais varient en fonction du mode de livraison choisi :

Colissimo Standard (France) : 2 à 3 jours ouvrés
Mondial Relay (France) : 3 à 5 jours ouvrés
Livraison Europe : 3 à 7 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon La Poste, Mondial Relay ou d’autres transporteurs.

5. SUIVI DE COLIS

Dès l’expédition, un email contenant le numéro de suivi est envoyé au client.
Il permet de suivre la progression du colis en temps réel.

6. ERREURS D’ADRESSE

Le client est responsable des informations fournies lors de la commande.

En cas :

d’erreur d’adresse
d’adresse incomplète
de non-réception liée à une mauvaise indication

👉 Matilya ne pourra être tenue responsable et un renvoi nécessitera une nouvelle participation aux frais de livraison.

7. COLIS NON RÉCUPÉRÉ / NON RÉCLAMÉ

Si un colis est :

non réclamé en point relais,
retourné à l’expéditeur après dépassement du délai,

le renvoi nécessitera le règlement de nouveaux frais de livraison.
Aucun remboursement des frais d’expédition initiaux ne pourra être accordé.

8. COLIS PERDU, VOLÉ OU ENDOMMAGÉ

Matilya s’engage à accompagner le client en cas de problème.

➡️ Colis perdu ou volé

Une enquête sera ouverte auprès du transporteur.
Le délai d’enquête varie entre 10 et 30 jours selon le service.

Toutes les commandes sont expédiées avec une assurance qui couvre le montant total de la commande en cas de perte ou de dommage pendant le transport.

➡️ Colis endommagé

Le client doit signaler le problème sous 48h après réception, avec photos à l’appui.
Une solution sera proposée (échange, remboursement ou avoir).

9. RUPTURE DE STOCK

En cas de rupture exceptionnelle après commande :